étude de cas

Une digitalisation des services qui a su séduire les usagers et les équipes métiers

L'Adami, organisme de gestion collective des droits des artistes-interprètes collectait en 2018 près de 89 millions d'euros. Ceux-ci sont reversés en majorité aux artistes-interprètes (62%) ou aident au financement de projets artistiques (20%).

En 2013, Modulo remportait la consultation pour la réalisation d'un site dédié à la "relation artiste" intégrant un espace connecté. Depuis sa mise en ligne en janvier 2014, nous travaillons en étroite collaboration avec le SI et les équipes métiers de l'Adami pour continuer à faire évoluer les services proposés.

48 000

comptes crées

Dont 34 000 Artistes rémunérés

133 000

démarches initiées

Sur 15 formulaires différents

110 000

messages échangés

Via le système de messagerie

Améliorer la relation client Artiste avec l'espace sécurisé

Créé sur-mesure, le "compte Adami" répond parfaitement aux besoins des usagers ainsi qu'à ceux des gestionnaires qui utilisent l'outil chaque jour.

côté artiste

côté adami

Mettre à jour ses coordonnées personnelles
Coordonnées postales, fiscales et bancaires.

Consultation et validation des données personnelles
Avant synchronisation dans le SI.

Poser des questions via la messagerie intégrée
Avec notification par e-mail des réponses.

Interface de suivi des discussions avec historique complet
Transferts entre services et gestionnaires.

Vérifier le paiement de ses droits d'interprétation
Et télécharger les bulletins de paie, bordereaux et attestations.

Système entièrement synchronisé avec les applications métiers
Flux d'échanges sécurisés.

Effectuer des démarches dématérialisées en quelques clics
Pour les déclarations et réclamations.

Gestion des démarches par service avec workflows
Avec système de suivi et notification.

Une interface intuitive entièrement responsive

Le compte artiste a été conçu afin d'offrir une expérience utilisateur la plus confortable possible sur l'ensemble de la gamme de terminaux de consultation existants (ordinateur, smartphone, tablettes etc.).

Tous les outils de gestionnaires sont également accessibles sur mobile. Ceci permet aux équipes de pouvoir répondre à des questions des artistes lors d'événements.

Alléger les traitements métiers grâce aux contrôles automatisés

Pour les démarches à fort enjeu concernant les réclamations de droits, nous avons conçu un système automatisé de qualification et filtrage des demandes.

Auparavant, ces réclamations étaient faites en format papier et les cas de non éligibilité représentaient une conséquente charge de travail.

Les artistes y trouvent aussi leur compte

Leurs démarches éligibles sont traitées plus rapidement

En cas de non éligibilité, ils sont immédiatement informés

A tout moment, ils peuvent contacter l'Adami via la messagerie intégrée

" Une équipe d’experts ayant une bonne compréhension des enjeux, de nos attentes et toujours force de proposition durant la conduite du projet. Le parcours utilisateur et l’intuitivité étaient au cœur des développements. Ces qualités ont permis de mettre à disposition des artistes et des collaborateurs un espace personnel intuitif et efficace qui contribue au quotidien à optimiser le traitement des démarches et faire progresser les cycles d’échanges/d’usages avec nos populations. Good job ! "

Douglas Delannoy

Responsable du service relation artistes